Privatlivspolitik
Sidst opdateret: Januar 2025
Denne politik gælder for: Virksomhedsadministratorer og brugere der benytter Supportsystem-platformen. For information om hvordan dine kunder behandles, se vores databehandleraftale.
1. Dataansvarlig
Supportsystem er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som bruger af vores platform.
Kontakt:
Email: [email protected]
København, Danmark
CVR: 45880583
2. Hvilke oplysninger indsamler vi?
Vi indsamler følgende personoplysninger:
- Kontooplysninger: Navn, email, telefonnummer
- Virksomhedsoplysninger: Virksomhedsnavn, CVR-nummer, adresse
- Betalingsoplysninger: Fakturaadresse (kortoplysninger gemmes af Stripe)
- Tekniske data: IP-adresse, browsertype, loginhistorik
- Brugsdata: Hvordan du bruger platformen (anonymiseret)
3. Formål og retsgrundlag
Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Levere tjenesten | Kontraktopfyldelse |
| Behandle betalinger | Kontraktopfyldelse |
| Kundesupport | Kontraktopfyldelse |
| Forbedre platformen | Legitim interesse |
| Sikkerhedslogning | Legitim interesse |
| Bogføring | Retlig forpligtelse |
| Nyhedsbreve | Samtykke |
4. Opbevaringsperioder
- Kontooplysninger: Så længe kontoen er aktiv + 30 dage efter sletning
- Fakturaer og betalingshistorik: 5 år (bogføringsloven)
- Loginhistorik og sikkerhedslogs: 12 måneder
- Support-henvendelser: 2 år efter afslutning
- Anonymiserede brugsdata: Ubegrænset
5. Videregivelse af oplysninger
Vi videregiver kun dine oplysninger til:
- Stripe: Betalingsbehandling (USA, EU-US Data Privacy Framework)
- Hosting-udbyder: Datalagring i EU
- Email-udbyder: Udsendelse af transaktionelle emails
- Myndigheder: Hvis vi er retligt forpligtet
Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.
6. Dine rettigheder
Du har følgende rettigheder i henhold til GDPR:
- Indsigt: Du kan få en kopi af de oplysninger, vi har om dig
- Berigtigelse: Du kan få rettet forkerte oplysninger
- Sletning: Du kan bede om at få slettet dine oplysninger
- Begrænsning: Du kan bede om begrænset behandling
- Dataportabilitet: Du kan få dine data i et maskinlæsbart format
- Indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod visse behandlinger
Kontakt [email protected] for at udøve dine rettigheder. Vi svarer inden 30 dage.
7. Sikkerhed
Vi beskytter dine data med følgende foranstaltninger:
- Kryptering i transit (TLS 1.3) og at rest (AES-256)
- Adgangskontrol med to-faktor autentificering
- Regelmæssige sikkerhedsaudits
- Automatisk backup med kryptering
- Logning af alle adgange til persondata
8. Cookies
Vi bruger følgende typer cookies:
- Nødvendige cookies: Session, login, sikkerhed
- Funktionelle cookies: Sprogindstillinger, præferencer
- Analytiske cookies: Anonymiseret brugsstatistik (opt-in)
Vi bruger ikke marketing-cookies eller tracking til annoncering.
9. Klage
Du kan klage til Datatilsynet, hvis du mener, vi behandler dine oplysninger i strid med databeskyttelsesreglerne:
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Email: [email protected]
Telefon: 33 19 32 00
10. Ændringer
Vi kan opdatere denne politik. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig via email. Den seneste version findes altid på denne side.