Abonnementsvilkår
Sidst opdateret: Juni 2026
1. Introduktion
Disse abonnementsvilkår udgør en bindende aftale mellem dig som repræsentant for din virksomhed og Supportsystem. Ved at oprette en konto accepterer du disse vilkår.
Supportsystem er en dansk softwareplatform (Software-as-a-Service), der leverer kundeservicesystemer til danske virksomheder.
2. Tjenestens omfang
Supportsystem er en cloud-baseret SaaS-løsning, der giver din virksomhed adgang til:
- Ticket- og sagshåndtering
- Kundeportal med selvbetjening
- Vidensbase og FAQ
- Rapporter og analyser
- Eget subdomæne og branding
- Email integration
- API-adgang
3. Prøveperiode
Nye virksomheder tilbydes 14 dages gratis prøveperiode med fuld adgang til alle funktioner. Der kræves ikke betalingsoplysninger under prøveperioden.
Ved prøveperiodens udløb skal du aktivt vælge et abonnement for at fortsætte med at bruge tjenesten. Dine data opbevares i 30 dage efter prøveperiodens udløb, hvorefter de slettes.
4. Priser og betaling
Aktuelle priser fremgår af vores prisside. Priser er angivet ekskl. moms.
- Betaling opkræves månedligt eller årligt forud
- Ved årlig betaling gives 2 måneders rabat
- Betaling sker via kort eller faktura
- Priser kan ændres med 30 dages varsel
5. Opsigelse
Du kan opsige dit abonnement når som helst via admin-panelet. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode. Der er ingen binding.
Ved opsigelse har du adgang til at eksportere dine data i 30 dage. Herefter slettes alle data permanent.
6. Databehandling og GDPR
I forhold til persondata om dine kunder er din virksomhed dataansvarlig og Supportsystem fungerer som databehandler.
- Alle data opbevares på servere i EU (Danmark)
- Vi indgår databehandleraftale (DPA) med alle kunder
- Vi overholder GDPR og databeskyttelsesloven
- Data krypteres både i transit og at rest
7. Ansvarsbegrænsning
Supportsystem er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, driftstab eller tab af data. Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for tjenesten de seneste 12 måneder.
8. Oppetid og support
Vi tilstræber en oppetid på 99,9%. Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 24 timer i forvejen og udføres normalt uden for normal arbejdstid.
En fejl er en mangel ved platformen, hvor den ikke fungerer som dokumenteret eller som med rimelighed kan forventes. Afhjælpning af fejl er altid omfattet af abonnementet og afregnes ikke særskilt, uanset hvor mange henvendelser det kræver. Kritiske fejl håndteres hurtigst muligt.
Kundesupport er vejledning og hjælp til din virksomheds egen brug af platformen, der ikke skyldes en fejl, fx spørgsmål om hvordan en funktion anvendes. Support er tilgængelig på hverdage 9-17 via email. Din virksomhed har 2 timers gratis kundesupport pr. kalendermåned som en del af abonnementet. Forbruget opgøres efter medgået tid i intervaller af 15 minutter, og ubrugt tid overføres ikke til efterfølgende måneder. Vi orienterer dig, når det månedlige gratis-forbrug er ved at være opbrugt. Kundesupport ud over de 2 timer afregnes til den til enhver tid gældende timepris efter forudgående varsel.
Vi foretager en saglig vurdering af, om en henvendelse vedrører en fejl eller kundesupport. Viser en fejlmelding sig at skyldes din egen brug og ikke en fejl, behandles henvendelsen som kundesupport. Opsætning, dataindtastning, tilpasning, integrationer og undervisning udført af os på din virksomheds vegne afregnes særskilt efter aftale.
9. Ændringer af vilkår
Vi kan ændre disse vilkår med 30 dages varsel. Du vil blive informeret via email. Fortsætter du med at bruge tjenesten efter ændringerne træder i kraft, accepterer du de nye vilkår.
10. Lovvalg og værneting
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved Københavns Byret.
11. Kontakt
Har du spørgsmål til disse vilkår, er du velkommen til at kontakte os:
Supportsystem
Email: [email protected]
CVR: 45880583